AI에 우리 병원이 안 나와요

AI에 우리 병원이 안 나오는 원인은 콘텐츠가 부족해서가 아니라 홈페이지가 AI 검색 로봇에게 닫혀 있어서인 경우가 많습니다. 정확히는 홈페이지 서버에 올라가 있는 robots.txt라는 텍스트 파일 한 줄이죠. 다만 이 파일을 고친다고 챗GPT 병원 추천 답변에 우리 의원이 반드시 뜨는 건 아닙니다. 문을 열어야 손님이 들어올 수 있는 것이지, 문을 열었다고 손님이 오는 건 아니니까요. (저희 업계도 이 대목은 말을 좀 흐립니다.)

AI마다 정보를 가져가는 곳이 다릅니다. 네이버 AI 브리핑은 네이버 안에 쌓인 블로그와 지식iN, 플레이스 문서를 주로 인용하고, 챗GPT와 제미나이, 클로드 같은 해외 AI는 병원 홈페이지 주소로 직접 찾아와 페이지를 읽어 갑니다. 그래서 네이버 쪽 노출은 블로그를 꾸준히 써서 만들어지고, 챗GPT 쪽 노출은 홈페이지가 로봇에게 열려 있느냐에서 갈립니다.

GPTBot을 열어뒀는데 왜 안 나올까요?

챗GPT 답변에 인용되려면 GPTBot이 아니라 OAI-SearchBot이라는 로봇이 열려 있어야 합니다. OpenAI는 로봇을 세 종류로 나눠서 운영하거든요. 모델 학습에 쓰는 GPTBot, 검색 답변의 출처를 찾는 OAI-SearchBot, 사용자가 특정 페이지 주소를 직접 물어볼 때만 방문하는 ChatGPT-User입니다. 이름이 비슷해서 하나로 뭉뚱그리기 쉬운데 하는 일이 다르고, 클로드도 학습용 ClaudeBot과 검색용 Claude-SearchBot이 따로 있습니다.

이 출입을 지시하는 파일이 robots.txt입니다. 홈페이지 대문에 붙여둔 출입 안내문이라고 보시면 됩니다. 어느 로봇은 들어와도 되고 어느 로봇은 안 된다고 적어두는 종이인데, 학습용만 허용하고 검색용을 막아둔 홈페이지가 생각보다 많아요. 그러면 우리 의원 글이 AI 학습에는 쓰이면서 정작 환자가 물었을 때 출처로는 안 뜨는, 가장 손해 보는 조합이 됩니다.

제작 업체에 검색용 봇이 열려 있느냐고 물어보면 그게 뭐냐는 되물음이 돌아오는 경우가 아직 있습니다. 그리고 파일이 제대로 적혀 있어도 홈페이지 앞단에 걸어둔 보안 서비스에서 AI 봇 차단 옵션이 켜져 있으면 로봇은 문 앞에서 그냥 돌아갑니다. 그래서 파일 내용과 실제 접속 여부를 같이 봐야 합니다.

임대형 홈페이지에서는 왜 이 설정을 못 바꾸나요?

월 사용료를 내고 빌려 쓰는 임대형 홈페이지는 원장님이 robots.txt를 직접 고칠 수 없는 구조인 경우가 많습니다. 여러 병원 홈페이지가 하나의 서버와 하나의 코드 위에 얹혀 있어서, 우리 의원만 따로 설정을 바꾸는 게 애초에 안 되게 되어 있거든요. 제작사에 요청해도 전체 정책이라 어렵다는 답이 오면 그다음 방법이 마땅치 않습니다.

그래서 개원을 준비하는 단계라면 이 항목은 계약서에 서명하기 전에 확인하시는 게 낫습니다. 디자인 톤이나 페이지 수, 문구는 나중에 얼마든지 바꿀 수 있으니 서둘러 정하셔도 손실이 없어요. 반대로 도메인 명의, 소스 소유권, 봇 접근 설정 권한은 계약이 끝난 뒤에 되돌리기가 어렵습니다.

봇을 열어두면 챗GPT가 우리 의원을 추천하나요?

봇을 열어두는 것은 인용 후보에 오를 자격을 갖추는 일이지, 추천을 보장하는 일이 아닙니다. 검색 결과 페이지에는 1위부터 10위까지 자리가 정해져 있지만 AI가 만드는 답변에는 그런 자리표가 없습니다. 같은 질문을 두 번 넣어도 답이 다르게 나오고, 인용은 여러 문서에 잘게 흩어집니다.

그래서 문이 열린 다음에 갈리는 건 두 가지입니다. 하나는 홈페이지에 인용할 만한 문장이 실제로 적혀 있는가입니다. 진료 안내와 비용 기준이 이미지 한 장 안에 들어가 있으면 로봇에게는 빈 페이지에 가깝고, 문장이 앞뒤 문맥에 기대어 쓰여 있으면 발췌되는 순간 무슨 말인지 사라집니다. 다른 하나는 우리 의원 이름이 적힌 문서가 홈페이지 말고 또 있는가입니다. 네이버 스마트플레이스와 구글 비즈니스 프로필의 명칭, 주소, 전화번호 표기가 홈페이지와 글자 단위로 같은지가 여기에 걸립니다.

언론보도로 공신력을 쌓는 일은 이 순서가 정리된 다음입니다. 기사 형태의 홍보물은 의료광고 사전심의 대상에 걸리는지를 매체별로 먼저 확인해야 하는 문제까지 따라붙거든요.

제가 병원 안에 있을 때 유튜브와 블로그, 인스타그램을 직접 돌렸는데, 만든 사람 눈에는 다 갖춰진 것 같아도 밖에서 열어보면 비어 있거나 안 열리는 데가 꼭 있더라고요. AI 노출도 같습니다. 오늘 주소창에 우리 의원 도메인을 치고 뒤에 /robots.txt를 붙여 엔터를 눌러보세요. 검색용 봇이 막혀 있으면 거기서부터 제작 업체와 이야기를 시작하시면 되고, 열려 있는데도 AI 답변에 안 나온다면 그때는 홈페이지에 적힌 문장을 볼 차례입니다.